TROCA E DEVOLUÇÃO
Se você receber seu pedido e não gostar (ou não servir), você pode solicitar a troca ou a devolução. Também é possível solicitar a troca ou devolução caso você tenha recebido o produto com alguma falha ou defeito. É importante ressaltar algumas regras obrigatórias:

– Você deve enviar todos os itens da solicitação de troca;
– O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
– O produto não deve conter indícios de uso ou modificações;
– O produto deve conter todas as etiquetas intactas;
– O produto deve ser enviado juntamente com a nota fiscal e acessórios.

Se as regras não forem cumpridas, os itens da solicitação de troca/devolução não serão coletados pelo transportador ou serão devolvidos para você. 

A solicitação deve ser enviada a nós em até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do pedido. Decorrido esse prazo a troca ou devolução não mais serão aceitas.

Faça a solicitação de troca ou devolução por nosso WhatsApp (41) 98767-4888 ou e-mail atendimento@kenndra.com.br. Informe o número do pedido e a razão da solicitação. Reforçamos que você tem até 7 dias corridos da data de recebimento do pedido para solicitar a troca/devolução.

Feito isso, em até 2 dias úteis entraremos em contato com informações sobre a forma de retorno dos produtos para nossa loja. A forma de retorno seguirá o mesmo tipo escolhido quando foi realizada a compra. 

- Entregas por Correios: enviaremos um código de postagem para que você despache de volta seu pedido;
- Entregas por motoboy: agendaremos com você um dia e turno para que um motoboy faça a retirada do pedido;
- Entrega por retirada diretamente na loja: você deverá vir até a loja para devolver seu pedido.

Observe algumas orientações que devem ser seguidas caso você venha a realizar a troca/devolução por Correios:

– Você deverá se dirigir a uma agência própria ou franqueada dos Correios, levando o Código de Autorização e o produto para postagem;
– O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, embrulhado em papel pardo e acompanhado das etiquetas, acessórios e nota fiscal;
– Conforme regra dos Correios, a Nota Fiscal do pedido deve ser apresentada pelo cliente juntamente com o pacote que será postado e será anexada na parte externa da embalagem. Nos casos em que a Nota Fiscal estiver na parte interna do pacote, você deverá preencher a Declaração de Conteúdo disponível nas agências dos Correios.
 
Uma vez recebido o produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 2 dias úteis. Somente se todas as regras forem atendidas e após o prazo de análise retornaremos a você o resultado do seu pedido de troca/devolução.

Para os casos de troca/devolução via Correios, a primeira troca do cliente tem frete grátis (será utilizada modalidade PAC). Em casos de utilização de entrega por motoboy, também haverá frete grátis na primeira troca apenas. A partir da segunda troca/devolução, todo custo de transporte é de responsabilidade do cliente.

Importante: Em casos de compra inicial com benefício de alguma campanha de frete grátis, a troca/devolução não fará jus ao mesmo benefício eternamente, sendo aplicada a política de primeira troca/devolução grátis na primeira vez e mediante cobrança adicional de frete a partir da segunda vez. Em casos de pedidos exclusivamente compostos por produtos promocionais, a política de primeira troca/devolução grátis não se aplica.

A troca/devolução de produtos promocionais possui condições diferenciadas, só podendo ser realizada por outros produtos em liquidação.

Importante frisar que uma vez feita a solicitação de troca/devolução, apenas os produtos inicialmente indicados podem ser devolvidos/trocados. Não podem ser devolvidos produtos além dos indicados no pedido de troca/devolução. Se, por exemplo, você solicitou a troca de dois produtos e enviou para nós um pacote com três produtos, o produto adicional não será incluído na análise de troca e será imediatamente devolvido a você sem direito a qualquer tipo de reembolso. 

Política em conformidade com a Lei Federal nº 8.078, de 1990.